運営方針 | 牧野保険事務所

ＦＤ宣言（お客様本位の業務運営方針）

私ども株式会社牧野保険事務所は、経営理念である、常にお客様目線を第一とし誠実・丁寧・迅速な対応を心掛けてお客様にとって「一番身近な相談窓口」を目指す精神に則り、これを実現するために本方針を定めます。

当社はお客様の立場に立ち、常にお客様目線での行動を心掛けます。
また、お客様の声に耳を傾け、最適な保険商品とサービスをご提供します。

お客様第一を基本として、お客様の利益を害することがないよう、誠実で公平な業務を遂行していきます。

当社はお客様の安定的かつ長期的な資産形成に資するよう、市場リスクを有する投資性商品に関し、

お客様にお支払いいただく費用等について、どのようなサービスの対価であるかを含めてわかりやすく明確に説明いたします。

当社はお客様のご意向を踏まえ、常にわかりやすい表現でご説明し、十分にご理解いただくことを実践します。

当社はお客様におすすめした商品やサービスが適切であったか、ご満足いただいているかを常に振り返るために、

お客様の声を収集し、サービス向上に取り組みます。

お客様のために、高い業務知識と周辺知識の習得に努め、日々営業と事務担当の連携を図り、

また、良好な職場環境を築き人材育成に努めます。

お客さま本位の業務運営方針が定着し遂行できていることを検証するための指標（KPI）を次の通り定めます

（1）お客さまアンケート（KPI）総合満足度＝　　10.0PT以上
（2）お客さま視点の「業務プロセス改善事案」を実施＝　　年間3事案の実施
（3）事務不備発生件数の軽減（計上不備率）＝　　発生率2.0%未満