運営方針 | 牧野保険事務所

お客様本位の業務運営方針

　私ども株式会社牧野保険事務所は、お客様に最高の満足をご提供できるよう、また、お客様の信頼に応え続けられる業務運営を目指します。
　当社は、その実現に向けて　「お客様本位の業務運営方針」を策定し、従業員一同、　日々業務遂行いたします。

当社はお客様の立場に立ち、常にお客様目線での行動を心掛けます。
また、お客様の声に耳を傾け、最適な保険商品とサービスをご提供します。

お客様第一を基本として、お客様の利益を害することがないよう、誠実で公平な業務に努めます。

当社はお客様のご意向を踏まえ、常にわかりやすい表現でご説明し、十分にご理解いただくことを実践します。

当社はお客様とのコミュニケーションを図り、お客様を取り巻く状況を踏まえ、

保険だけでなく様々なお問い合わせにも迅速かつ的確に対応して、お客様の信頼にお応えします。

お客様のために、高い業務知識と周辺知識の習得に努め、日々営業と事務担当の連携を図り、

また、良好な職場環境を築き人材育成に努めます。

お客さま本位の業務運営方針が定着し遂行できていることを検証するための指標（ＫＰＩ）を次の通り定めます。

（１）お客さまアンケート（KPI）総合満足度　　　　　＝　　８．０PT以上
（２）お客さま視点の「業務プロセス改善事案」を実施　＝　　年間３事案の実施
（３）事務不備発生件数の軽減　　　　　　　　　　　＝　　発生率２．５%未満